nossa expertise

Atendimento On-line

O sistema de atendimento on-line permite que seus clientes possam através da Internet tirar dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos, assim como obter suporte on-line via Internet, sem congestionar as linhas telefônicas, funcionando assim como mais um canal de atendimento.

Veja abaixo as principais características e funcionalidades:

• Chat Baseado em Texto
  Seus clientes simplesmente clicam em um botão de chat em seu site para falar com seus atendentes via um sistema de chat baseado em texto. Seus atendentes e clientes não necessitam de nenhum plugin ou de efetuar nenhum download.
   
• Controle de Disponibilidade
  Quando seus atendentes estiverem on-line, o botão de Ajuda no site avisa seus visitantes que os atendentes estão "disponíveis no momento". Quando seus atendentes não estiverem on-line, o botão vai automaticamente mudar para "Deixe uma mensagem" e você receberá as mensagens por e-mail.
   
• Respostas Pré-definidas Editáveis
  O atendente poderá preparar respostas pré-definidas, tanto em texto puro ou em estruturas HTML (imagens, tabelas, animações em flash etc.) para que possam responder aos visitantes com maior eficiência.
   
• Organizador de Trafego de Chat
  Facilita o atendimento de várias sessões de Chat simultaneamente, aumentando assim a performance do operador.
   
• Exibição de sites no micro do usuário
  Recurso que permite mostrar aos clientes os sites que você quer que eles vejam no micro do usuário.
   
• Transferência de Chats
  Os atendentes podem facilmente transferir os chats para outro operador ou administrador se necessário.
   
• Envio de códigos HTML
  Você pode utilizar qualquer comando HTML para exibir texto ou imagens aos seus visitantes.
   
• Identificação de Retorno do Visitante
  Aviso do retorno do visitante vai aparecer na janela de atendimento do operador assim que o cliente entrar em seu site. Com esta informação podemos dar um melhor atendimento, já sabendo quais foram suas dúvidas anteriores.